Kundenakquise verbessern: Mit der richtigen Software kein Problem

Deutschland.┬áIn der Unternehmensbranche f├Ąllt immer wieder der Begriff CRM. Dabei handelt es sich um die Abk├╝rzung von Customer Relationship Management, was auf Deutsch nichts anderes als Kundenbeziehungsmanagement bedeutet. Selbst Firmen, die hochwertige Produkte oder Dienstleitungen zu fairen Konditionen anbieten, m├╝ssen nicht zwangsl├Ąufig Erfolg haben. Letztendlich bestimmt der Kunde, wie viel Umsatz generiert wird. Daher lohnt es sich, aktiv konsequente Kundenpflege zu betreiben. Auch damit befasst sich das CRM.

Die Kundenbeziehung

Ziel jeder CRM-Strategie┬áist es nat├╝rlich, Kunden zu gewinnen, die f├╝r den Profit des Unternehmens sorgen sollen. Hierbei sollte es sich allerdings nicht um eine einseitige Beziehung handeln. Die Profitabilit├Ąt wird unter anderem von Wiederholungsk├Ąufen gesteigert. Auch wenn hier zun├Ąchst vielleicht niedrigere Preise angeboten werden, lohnt sich eine langfristige Kundenbeziehung sp├Ątestens nach wenigen Jahren trotz Sonderkonditionen. Neben der Kundenbindung ist auch die Akquise bzw. die Kundengewinnung ein wichtiges Aufgabenfeld im CRM. Hier kommt meist eine Datenbank ins Spiel, in der Interessenten gef├╝hrt werden, welche via Direktmarketing zum “echten” Kunden” gemacht werden sollen.

Die richtigen Werkzeuge

Die CRM L├Âsung f├╝r Unternehmen┬ákommt in der Regel in Form einer Software. Diese basiert auf einer Datenbank, welche mit detaillierten Daten zu Kunden und potenziellen K├Ąufern ausgestattet wird. Wichtig sind unter anderem Angaben zu den Mitteln, mit denen ein Kunde akquiriert wurde und nat├╝rlich das dazugeh├Ârige Datum. Auch die Mengen, die regelm├Ą├čig von den Gesch├Ąftspartnern geordert werden, sollten hier vermerkt werden. Diese Art der Kundenverwaltung wird in fast allen gro├čen Unternehmen eingesetzt. CRM Software kann aber auch dann zur Profitsteigerung f├╝hren, wenn es sich nicht gerade um einen Konzern, sondern um ein eher kleineres Unternehmen handelt. Wichtig ist, dass die CRM L├Âsung nicht nur die Rechnungsstellung ├╝bernimmt, sondern auch zum effektiveren Marketing beitr├Ągt beziehungsweise beim Segmentiren der Kunden hilft und auch das Beeinflussen derer Entscheidungen erleichtert.
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